Conditions d'utilisation

1. Acceptation des présentes conditions

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation de mspisolutions.com, nos services de conseil et de mise en œuvre, Hermes Agents, flux de travail basés sur l'IA, automatisation, intégration, recherche, reporting, support et livrables associés.

En accédant au site Web, en réservant un service payant, en signant une proposition, en acceptant un formulaire de commande ou un énoncé de travail, ou en utilisant les services, vous acceptez ces conditions.

Si vous acceptez pour une organisation, vous déclarez que vous avez le pouvoir de la lier. « Client » et « vous » font alors référence à cette organisation. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas les Services.

2. Fournisseur de services et utilisation professionnelle

Les Services sont conçus principalement pour un usage commercial et professionnel légitime. Vous devez avoir au moins 18 ans, avoir la capacité juridique et être autorisé à fournir toutes les instructions, données et accès qui nous sont fournis. Les droits obligatoires des consommateurs auxquels il est légalement impossible de renoncer restent inchangés.

3. Définitions

• Données Clients désigne les informations, contenus, enregistrements ou instructions fournis par ou traités pour le Client.
• Livrable désigne un flux de travail, une configuration, un document, un rapport, une intégration, une bibliothèque d'invites, une automatisation ou un produit de travail identifié dans un énoncé des travaux.
• Hermes Agent désigne un agent, un assistant ou un flux de travail activé par l'IA conçu, configuré, maintenu ou exploité par MS&Pi Solutions.
• Bon de commande désigne une proposition signée, une commande en ligne ou un document spécifiant les Services achetés.
• Prestations désigne le site Web, le conseil, la conception, la mise en œuvre, l'automatisation, l'intégration, la maintenance, la recherche, le support et les services associés.
• Énoncé des travaux ou ÉTAT définit la portée du projet, les livrables, les responsabilités, le calendrier, les frais et les critères d'acceptation.
• Service tiers désigne un logiciel, une infrastructure, des données, une API ou un autre service fourni par un tiers.

4. Documents contractuels et priorité

Un engagement client peut inclure :

1. Un accord de partenariat commercial, où la loi HIPAA s'applique ;
2. Un accord de traitement des données ;
3. Un énoncé des travaux ou un formulaire de commande ;
4. Les présentes Conditions ;
5. Une proposition acceptée.

S'il y a un conflit direct, les documents prévalent dans cet ordre, mais uniquement pour la question abordée par la disposition contradictoire. Un énoncé des travaux peut expressément prévaloir sur ces conditions.

5. Description et limites des services

Les services peuvent inclure la réponse aux leads, l'assistance par e-mail, les agents téléphoniques, la planification, la recherche, la notation des leads, le support client, les briefings commerciaux, l'intégration du CRM et du calendrier, la surveillance, le reporting, le marketing, le recrutement, l'automatisation liée à la comptabilité et les flux de travail personnalisés.

La portée exacte est définie dans le formulaire de commande ou le SOW. Sauf expressément inclus, les Services ne fournissent pas de conseils juridiques, médicaux ou fiscaux ; comptabilité, confidentialité, cybersécurité ou certification réglementaire ; ou des revenus garantis, des économies, des prospects, des ventes ou un fonctionnement ininterrompu.

6. Découverte et mise en œuvre

Une mission peut inclure la découverte, la cartographie des flux de travail, l'évaluation des données et du système, la définition de la portée, la conception des autorités, la configuration, l'intégration, les tests, l'acceptation, le déploiement et la surveillance.

Les dates sont des estimations, à moins que l'EDT n'identifie une date limite comme contraignante. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations client manquantes, des approbations retardées, des instructions inexactes, des pannes de tiers, des demandes de modification, des informations d'identification manquantes, des examens de conformité ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

7. Coopération avec les clients

Le client doit fournir en temps opportun des exigences précises, un accès au système, des contacts, du contenu, des connaissances, des règles d'approbation, des instructions de remontée d'informations, des exigences de conformité, des commentaires sur les tests et des décisions.

Le Client est responsable de la vérification de ses instructions et de son matériel. Si les informations requises ou l'approbation sont retardées, nous pouvons ajuster le calendrier, suspendre le travail ou facturer des frais supplémentaires raisonnables résultant du retard.

8. Demandes de modification et acceptation

Demandes de modification

Les travaux en dehors de la portée convenue nécessitent une approbation écrite et peuvent affecter les livrables, le calendrier, les frais, les intégrations, les exigences de traitement, le support ou les coûts de tiers. Nous ne sommes pas tenus d'effectuer des travaux hors du champ d'application avant l'approbation.

Acceptation

Sauf indication contraire dans l'EDT, le client dispose de sept jours ouvrables après la livraison pour signaler une défaillance matérielle par rapport aux critères d'acceptation écrits. Un livrable est accepté lorsque le client confirme son acceptation, l'utilise en production ou lorsque la période d'examen expire sans objection matérielle documentée.

Un rejet doit identifier l'exigence non satisfaite. Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger une non-conformité confirmée. Les nouvelles préférences ou exigences sont des demandes de changement et non des défauts.

9. Termes spécifiques à l'IA

Nature des résultats de l'IA

Les résultats de l'IA peuvent être incomplets, incorrects, obsolètes, incohérents ou inadaptés à une situation spécifique. Le client doit appliquer un examen humain approprié avant de s'appuyer sur un résultat à des fins sensibles, de grande valeur ou juridiquement significatives.

Surveillance humaine

Le Client doit identifier les actions nécessitant une approbation, les actions interdites, les limites financières, l'escalade juridique, les urgences et les approbateurs autorisés.

Sauf autorisation expresse écrite, un Hermes Agent ne doit pas transférer d'argent de manière indépendante, conclure des contrats inhabituels, diagnostiquer des problèmes de santé, fournir des conseils cliniques ou juridiques définitifs, prendre des décisions de prêt, d'assurance, de logement ou d'emploi final, ou prendre d'autres décisions produisant des effets juridiques importants.

Responsabilité du client

Le Client reste responsable des décisions finales, des messages envoyés sous son nom, des prix, des promesses, des informations réglementaires et de l'utilisation finale des informations générées par l'IA.

Divulgation et formation

Le client doit fournir l'avis légalement requis indiquant qu'une personne interagit avec l'IA ou que l'IA est utilisée pour générer, classer ou évaluer du contenu. Chaque partie est responsable des obligations assignées à son rôle par la loi applicable en matière d'IA.

Nous n'utiliserons pas intentionnellement les données client pour former un modèle d'IA public, partagé ou à usage général. Les fournisseurs agréés peuvent traiter les données client pour générer les résultats demandés dans le cadre des contrats et paramètres applicables.

10. Utilisation acceptable

Le Client ne doit pas utiliser les Services pour violer la loi, enfreindre les droits, usurper l'identité de manière trompeuse, harceler, discriminer, créer des avis frauduleux, diffuser des logiciels malveillants, obtenir un accès non autorisé, contourner les restrictions, collecter des données interdites, dissimuler l'identité de l'expéditeur, ignorer les désinscriptions, traiter des informations obtenues illégalement, faciliter le financement illégal, fournir des conseils médicaux dangereux, prendre des décisions automatisées interdites ou endommager matériellement nos systèmes ou un service tiers.

Nous pouvons refuser, limiter ou suspendre un flux de travail qui semble raisonnablement illégal, trompeur, dangereux ou en dehors de la portée convenue.

11. Recherche, génération de leads et sensibilisation

Lorsque les Services incluent la recherche, la génération de leads, la sensibilisation par courrier électronique, SMS ou téléphone, le Client doit s'assurer que l'audience et la source de données sont licites, que les notifications et consentements requis existent, que les informations et les réclamations de l'expéditeur sont exactes et que les désinscriptions, les listes de suppression et les obligations de ne pas appeler sont respectées.

Le Client ne peut pas nous demander de gratter, copier ou solliciter à partir d'un répertoire qui interdit l'utilisation prévue.

E-mail commercial

Les campagnes doivent être conformes aux exigences concernant les informations exactes sur l'expéditeur, les lignes d'objet non trompeuses, l'identification commerciale, une adresse physique valide, une méthode de désabonnement fonctionnelle et un traitement de désinscription en temps opportun.

Téléphone, SMS et voix AI

Le Client ne doit pas utiliser une voix automatisée, préenregistrée ou générée par l'IA pour un appel nécessitant un consentement, à moins que le Client n'ait obtenu et documenté le consentement légalement requis. Le client est responsable de l'identification de l'appelant, des divulgations de l'IA et de l'enregistrement, de l'enregistrement du consentement, des heures d'appel autorisées, du respect des règles de non-appel et de la révocation.

Nous pouvons demander une preuve de consentement avant d'activer une campagne téléphonique ou SMS automatisée.

12. Comptes clients et sécurité

Le client est responsable de la protection des informations d'identification, en utilisant l'authentification multifacteur lorsqu'elle est disponible, en limitant les autorisations, en supprimant les anciens membres du personnel, en examinant les applications connectées et en signalant rapidement tout accès non autorisé suspecté.

Les mots de passe, les clés API et les jetons ne doivent pas être envoyés par courrier électronique ordinaire ou via des formulaires publics, sauf si nous approuvons expressément la méthode de transfert.

13. Services tiers

Hermes Agents peut dépendre de fournisseurs d'IA, de n8n ou d'une autre plate-forme d'automatisation, de CRM, de calendriers, de services de courrier électronique, de voix, d'hébergement, de bases de données, de paiements, de comptabilité et de recherche.

Le client autorise l'échange de données avec des services tiers approuvés et est responsable de la tenue des comptes requis, du paiement des frais de tiers, sauf indication contraire, du respect des conditions du fournisseur et de l'approbation des autorisations.

Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des temps d'arrêt de tiers, des modifications de prix ou d'API, des fonctionnalités abandonnées, de la perte de données, des failles de sécurité ou des restrictions légales. Les travaux de remplacement ou de modification peuvent nécessiter une demande de changement.

14. Protection des données et HIPAA

Protection des données

Notre propre traitement est décrit dans la politique de confidentialité de MS&Pi Solutions. Lorsque nous traitons pour un client, le client doit avoir une base légale, fournir les notifications et consentements requis et avoir le droit de fournir les données. Nous traitons selon des instructions documentées et pouvons conclure un accord de traitement des données.

Nous pouvons utiliser des données opérationnelles anonymisées ou agrégées pour mesurer la fiabilité, dépanner et améliorer les Services, à condition qu'elles ne permettent pas d'identifier raisonnablement le Client ou un individu.

HIPAA

Un accord de partenariat commercial contrôle les informations de santé protégées et prévaut sur les conditions contradictoires. Nous pouvons immédiatement suspendre un flux de travail si les PHI sont fournies sans BAA applicable.

15. Confidentialité

Les informations confidentielles comprennent les plans d'affaires non publics, les informations client, les prix, les flux de travail, les informations d'identification, les informations de sécurité, la documentation technique, les secrets commerciaux, les informations financières et les données client.

La partie destinataire doit l'utiliser uniquement pour l'accord, le protéger avec un soin raisonnable, limiter l'accès aux personnes qui en ont besoin et s'assurer que le personnel autorisé a des obligations de confidentialité.

Ces obligations ne s'appliquent pas aux informations légalement connues sans restriction, publiques sans violation, légalement reçues d'une autre source, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est légalement requise. Lorsque cela est autorisé, un préavis sera fourni.

Les obligations perdurent pendant cinq ans après la divulgation. Les secrets commerciaux et les informations personnelles restent protégés aussi longtemps que la loi l'exige.

16. Propriété intellectuelle et publicité

Documents clients

Le Client conserve la propriété des Données Client, des marques, du contenu, des documents, des politiques et des connaissances fournies. Le Client nous accorde une licence limitée pour les utiliser uniquement pour fournir les Services.

Matériaux MS&Pi

Nous conservons la propriété des méthodes, cadres, modèles, codes réutilisables, composants de flux de travail, structures d'invite, architecture d'agent, bibliothèques, formats de documentation et savoir-faire préexistants et généraux.

Licence livrable

Après paiement intégral, le Client reçoit une licence perpétuelle, mondiale et non exclusive pour utiliser les Livrables terminés pour ses activités internes. Cela ne transfère pas la propriété des matériaux MS&Pi, des logiciels tiers, des composants open source, des plates-formes de fournisseurs ou des composants à usage général. Un formulaire de commande peut fournir des conditions différentes.

Le Client ne peut pas revendre ou distribuer les Documents MS&Pi en tant que produit autonome sans autorisation écrite. Les composants tiers et open source restent soumis à leurs licences.

Commentaires et publicité

Nous pouvons utiliser les commentaires s'ils ne divulguent pas d'informations confidentielles sur le client ou n'identifient pas le client. Nous n'utiliserons pas publiquement le nom, le logo, le témoignage, le résultat ou l'étude de cas d'un client sans autorisation préalable.

17. Frais, paiement et annulation

Les frais sont spécifiés dans le formulaire de commande ou le SOW. Sauf indication contraire, les factures sont dues dans les 15 jours calendaires, les dépôts d'installation sont dus avant le début des travaux, les frais récurrents sont facturés à l'avance, l'utilisation approuvée et les coûts de tiers peuvent être distincts et les frais excluent les taxes applicables.

Les soldes en retard non contestés peuvent porter intérêt au taux le plus bas de 1,5 % par mois ou au taux maximum autorisé. Les litiges sur les factures doivent être signalés de bonne foi dans un délai de sept jours calendaires, les montants non contestés restant dus.

Nous pouvons suspendre les Services en cas de soldes incontestés en souffrance après un préavis raisonnable.

Services récurrents

Sauf indication contraire sur un Bon de commande, les Services récurrents mensuels se poursuivent de mois en mois. Chaque partie peut annuler avec un préavis écrit d'au moins 30 jours.

L'annulation ne rembourse pas les frais gagnés, n'élimine pas les obligations impayées, n'annule pas les engagements de tiers approuvés ni n'annule le travail effectué. Les frais d'installation, les dépôts et les frais prépayés ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés, sauf lorsque la loi l'exige ou après une violation substantielle non corrigée de la part de MS&Pi Solutions.

18. Support, disponibilité, services bêta et pilotes

Les canaux d'assistance, les horaires et les objectifs de réponse sont spécifiés dans le SOW. Sans un SLA distinct, les temps de réponse sont des objectifs, une maintenance planifiée peut avoir lieu, une assistance d'urgence est exclue, les Services ne sont pas des systèmes d'intervention d'urgence et une disponibilité ininterrompue n'est pas garantie.

Un service pilote, bêta ou expérimental peut être incomplet, modifié ou interrompu et ne comporte aucun engagement de disponibilité en production, sauf indication contraire sur le formulaire de commande. Il ne faut pas s'appuyer sur lui pour une fonction critique pour la sécurité, d'urgence ou juridiquement importante.

19. Garantie de service et clauses de non-responsabilité

Nous garantissons que nous fournirons les services de manière professionnelle, essentiellement conformément au SOW et en utilisant du personnel possédant les compétences appropriées. Si une violation substantielle est signalée rapidement, nous déploierons des efforts raisonnables pour réexécuter le service concerné. Si la réexécution n'est pas commercialement raisonnable, nous pouvons mettre fin au service concerné et rembourser les frais prépayés pour la partie non livrée.

À l'exception de cette garantie expresse, les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ». Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à l'usage, de non-contrefaçon, d'exactitude et de disponibilité ininterrompue.

Nous ne garantissons pas les revenus, les bénéfices, les économies, les prospects, les conversions, l'exactitude des données, la disponibilité des fournisseurs, l'exactitude des résultats de l'IA ou la conformité réglementaire pour l'ensemble de l'activité du Client.

20. Indemnisation

Indemnisation du client

Le Client défendra et indemnisera MS&Pi Solutions contre les réclamations de tiers découlant de données ou de matériels du Client, d'instructions illégales, de l'utilisation des résultats par le Client, du marketing sous le nom du Client, de l'absence de consentement, de violations de la vie privée, des télécommunications ou de la propriété intellectuelle, des services sélectionnés par le Client ou d'une violation substantielle des présentes Conditions.

Indemnisation MS&Pi Solutions

Nous défendrons et indemniserons le Client contre toute réclamation d'un tiers selon laquelle un Livrable original créé uniquement par nous viole les droits de propriété intellectuelle de cette partie. Cela ne s'applique pas aux documents ou instructions du client, aux documents tiers ou open source, aux modifications ou combinaisons non autorisées, ou à l'utilisation continue après notification.

Nous pouvons modifier ou remplacer le Livrable, obtenir des droits d'utilisation ou mettre fin au Service concerné et rembourser les frais prépayés pour la partie inutilisable.

Processus

La partie indemnisée doit fournir un préavis rapide et une coopération raisonnable et permettre à la partie indemnisante de contrôler la défense. Un règlement ne peut admettre un acte répréhensible ni imposer des obligations non monétaires à la partie indemnisée sans son consentement.

21. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, spéciaux, punitifs ou consécutifs, de la perte de profits, de revenus, d'opportunités, de clientèle ou de données qui auraient raisonnablement pu être sauvegardées.

À l'exception des réclamations à plafond renforcé et exclues, la responsabilité globale de chaque partie découlant d'un formulaire de commande ne dépassera pas les frais payés ou payables en vertu de ce formulaire de commande au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

La responsabilité en cas de violation de la confidentialité, d'un accord de traitement de données, d'obligations de sécurité convenues ou d'obligations d'indemnisation ne dépassera pas le double du plafond général.

Rien ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, d'obligations de paiement, de violation intentionnelle ou de responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

22. Suspension, résiliation et effet

Nous pouvons suspendre les Services pour faire face à un risque de sécurité, prévenir une activité illégale ou des dommages au système, répondre aux restrictions du fournisseur, traiter des frais non contestés en retard, enquêter sur une violation substantielle ou empêcher le traitement non autorisé de données sensibles. Dans la mesure du possible, nous informerons le client et travaillerons à la restauration.

Un engagement se poursuit pendant la période indiquée sur le Bon de Commande. Chaque partie peut résilier une commande concernée si l'autre manque substantiellement et ne parvient pas à remédier à la situation dans les 15 jours suivant la notification.

Chaque partie peut résilier immédiatement son contrat en cas de fraude, de faute intentionnelle, d'illégalité, de risque de sécurité grave et irréparable, d'insolvabilité, de cessation d'activité ou de violation substantielle du BAA.

Après la résiliation, les frais impayés restent dus, les services concernés s'arrêtent, l'accès peut être désactivé, les informations confidentielles doivent être restituées ou détruites si nécessaire, et les données client sont restituées ou supprimées conformément à l'accord applicable. Les documents juridiques et les copies de sauvegarde protégées peuvent rester pendant les périodes requises. Une aide à la transition peut être fournie aux tarifs en vigueur.

23. Conditions générales

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des retards causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable, notamment une catastrophe naturelle, un cyclone, un incendie, une guerre, des troubles civils, une action gouvernementale, une interruption de travail, une panne d'infrastructure, une cyberattaque admissible ou une défaillance généralisée de la plateforme. La partie concernée déploiera des efforts raisonnables pour réduire l’impact.

Entrepreneurs indépendants

Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Les présentes Conditions ne créent pas d'emploi, de partenariat, de coentreprise, de franchise, d'obligation fiduciaire ou d'autorité pour lier l'autre partie.

Affectation

Aucune des parties ne peut céder une commande sans consentement, sauf dans le cadre d'une fusion, d'une restructuration ou d'une vente de la quasi-totalité des actifs associés. Un successeur autorisé reste lié.

Contrats électroniques

Les signatures électroniques, l'acceptation par clic, l'approbation par courrier électronique, les commandes signées numériquement et les enregistrements électroniques peuvent former et prouver l'accord dans la mesure permise par la loi.

Intégralité de l'accord, renonciation et divisibilité

La Commande, le SOW, le DPA, le BAA applicables et les présentes Conditions constituent l'accord. Le non-respect d’une condition ne constitue pas une renonciation. Si une condition est inapplicable, elle sera légèrement modifiée et le reste continuera.

Langue et modifications

Contrôles anglais, sauf si une ordonnance identifie une autre version. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour une utilisation future du site Web ou des commandes futures. Les changements importants ne réduiront pas rétroactivement les droits au titre d’un engagement rémunéré actif sans accord, sauf lorsque la loi ou des besoins urgents en matière de sécurité l’exigent.

24. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions et chaque Commande sont régies par les lois de la République de Madagascar, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf indication expresse contraire dans la Commande.

Avant d'engager une procédure, les parties tenteront de bonne foi de résoudre le différend par l'intermédiaire de représentants commerciaux autorisés. En cas de non-résolution dans les 30 jours suivant une notification écrite, les tribunaux situés à Antananarivo, Madagascar sont seuls compétents, sauf lorsque la loi impérative exige un autre for.

Chaque partie peut demander une injonction urgente pour protéger les informations confidentielles, les informations personnelles, la sécurité ou les droits de propriété intellectuelle.

25. Avis et contact

Les notifications contractuelles doivent être envoyées à l'adresse indiquée sur le Bon de Commande. Les avis adressés à MS&Pi Solutions peuvent être envoyés par courrier électronique à Activez JavaScript pour afficher l’adresse e-mail. Un avis est reçu lorsqu'il est envoyé par voie électronique, à moins que l'expéditeur ne reçoive un message d'échec.